Retourinformatie

Bij LaDress hopen wij uiteraard dat je helemaal tevreden bent met jouw aankoop. Mocht er toch een reden zijn dat dit niet zo is, dan kan je de items retourneren op basis van de volgende voorwaarden. Als je vragen hebt over een item of retour, kan je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag.

We accepteren retouren die ons logistiek centrum ontvangt binnen 30 dagen na de levering. Je kan het retour formulier invullen en, indien van toepassing, het retour label gebruiken. Volg daarbij de de instructies op het retour formulier. Als er geen retourformulier bij de order zit, neem dan alsjeblieft contact met ons op.

LaDress kan items die niet binnen de bovenstaande termijn geretourneerd zijn, weigeren.

Een retourzending binnen de EU van items uit de huidige collectie met een aankoopbedrag boven de EUR 100 is de eerste keer kosteloos. Bij deze bestellingen wordt een retourlabel meegezonden. LaDress vergoed geen retour kosten voor andere items of verzendingen.

LaDress accepteert alleen retourzendingen van items via ladress.com, in één van onze boutiques of via onze showroom gekocht zijn.

Bij gelegenheid bieden wij een gift aan bij aankopen vanaf een bepaald orderbedrag: het gift drempelbedrag. Als je besluit (een deel van) je order te retourneren en het orderbedrag van de niet-geretourneerde items is lager dan het gift drempelbedrag, dan moet de gift ook geretourneerd worden. Zit de gift niet bij de retourzending, dan zullen wij het bedrag van de verkoopwaarde van de gift inhouden op de retourbetaling.

Wij accepteren geen retourzendingen van beschadigde artikelen, artikelen die zijn gedragen of waarvan de labels zijn verwijderd. Als je een bestelling ontvangt waarbij een label van een artikel ontbreekt of die zijn beschadigd, verzoeken we je ons nog dezelfde dag (per e-mail) te informeren, mocht je het artikel willen retourneren. We adviseren je om de bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren, voordat je de etiketten en labels verwijdert.

Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.

Klik hier voor het Model Herroepingsrecht. 

Hartevelt - LaDress
Molensteijn 8
3454 PT De Meern
Nederland

Wil je een artikel retourneren, dan moeten wij de retourzending binnen 30 dagen na de dag waarop je het artikel hebt gekocht, ontvangen hebben. Let op: heb je gekozen voor een bestelling op rekening en heb je nog niet betaald? Dan geldt een retourtermijn van 14 dagen.

Om te retourneren moet je het retourformulier invullen dat je in het pakket aantreft. Volg dan de instructies op het retourformulier op.

Houd er rekening mee dat wij geen aansprakelijkheid voor geretourneerde artikelen aanvaarden. Verpak en verzegel je retourartikel zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en sluit een volledig ingevuld retourformulier bij. Wij raden aan om je retourzending via een transporteur te versturen die een zogenaamd trackingnummer verstrekt, zodat je zeker weet dat deze niet verloren gaat.

Retourneren van een pakket binnen de Europese Unie is de eerste keer gratis. Voor elke volgende retourzending binnen dezelfde order worden extra kosten in rekening gebracht. Let op: Voor bestellingen onder €99 worden er verzend- en retourkosten gerekend. Outlet retourzendingen en andere items aangekocht met korting zijn ook voor eigen rekening. Als je besluit het pakket te retourneren op een andere manier, dan moeten alle verzendkosten met betrekking tot het retourneren van het pakket aan LaDress vooraf betaald worden. Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.

Wil je een beschadigd artikel retourneren, dan verzoeken we je om het retourformulier in te vullen. Volg de aanwijzingen op het retourformulier.

Beschadigde artikelen worden alleen geaccepteerd als de artikelen beschadigd bij de klant zijn afgeleverd of wanneer binnen 1 jaar na de bezorging een productiefout aan het licht komt. Alle beschadigde geretourneerde items worden gecontroleerd en items waarvan wij van mening zijn dat de beschadigingen te wijten zijn aan reguliere slijtage, worden niet als beschadigd geaccepteerd.

Indien mogelijk kunnen artikelen op verzoek worden gerepareerd. Dit gebeurt alleen wanneer LaDress van mening is dat deze items beschadigd en te repareren zijn. Op reparaties geven wij geen garantie.

Wij geven regelmatig een gift bij aankoop. We vragen je vriendelijk om de gift mee te sturen wanneer je een bestelling retour stuurt.

Je ontvangt geen gift bij een outlet aankoop. Giftvouchers en/of kortingscodes worden niet geaccepteerd.

1. Voeg een kopie van de factuur en een ingevuld retourformulier toe
2. Verpak het pakket goed en plak de UPS retoursticker aan de buitenkant van het pakket
3. Bel UPS om het pakket op te halen
4. UPS zal het pakket ophalen op het door jou opgegeven adres
5. We zullen je een e-mail sturen op het moment dat we de retourzending hebben ontvangen

Nadat de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarvan wij de betaling hebben moge ontvangen. Het bedrag van alle onbeschadigde, correct geretourneerde items wordt gecrediteerd op de creditcard of bankrekening van de oorspronkelijke koper. Houd er, zoals eerder vermeld, rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed. 

Voor meer informatie kun je contact opnemen met een medewerker van onze klantenservice via telefoonnummer +31 20 240 73 77 of stuur een e-mail met je vraag naar info@ladress.com.

© LaDress BV featuring LaDress. Alle rechten voorbehouden. Het gepubliceerde materiaal op deze website is auteursrechtelijk beschermde door LaDress of haar licentiegevers. Website © LaDress BV featuring LaDress. Alle rechten voorbehouden.

LaDress behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen, met name wanneer de wetgeving wordt gewijzigd. Bezoek deze pagina regelmatig zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent. Wanneer je de website blijft bezoeken, ga je akkoord met deze wijzigingen.

Zie voor meer informatie over retourneren en ruilen de FAQ.