Retourinformatie

LaDress hoopt uiteraard dat je helemaal tevreden bent met jouw aankoop, mocht er een reden zijn dat dat niet zo is, dan moeten wij de retourzending binnen 30 dagen, vanaf de dag dat de gehele bestelling door jou is ontvangen, ontvangen hebben.

Een retourzending binnen de EU van items uit de huidige collectie zijn de eerste keer kosteloos. Bij deze bestellingen wordt een retourlabel meegezonden. Voor elke volgende retour-en/of ruilzending binnen dezelfde bestelling zullen de retourkosten voor eigen rekening van de klant zijn. De kosten voor een retourzending, binnen zowel de EU als buiten de EU, van sale/outlet items worden niet vergoed door LaDress.

Heb je een gift ontvangen bij je bestelling? We verzoeken je deze met je omruiling/retour mee terug te sturen. 

LaDress accepteert alleen retourzendingen van items via deze website of in één van onze boutiques gekocht zijn. Wij accepteren geen retourzendingen van beschadigde artikelen, artikelen die zijn gedragen of waarvan de labels zijn verwijderd. Als je een bestelling ontvangt waarbij een label van een artikel ontbreekt verzoeken we je ons nog dezelfde dag (per e-mail) te informeren, mocht je het artikel willen retourneren. We adviseren je ten zeerste om de bestelling onmiddellijk na ontvangst grondig te controleren, voordat je de etiketten en labels verwijdert.

Of een item kan worden geruild is afhankelijk van de beschikbaarheid ervan. Het nieuwe item kan pas worden verzonden nadat de geretourneerde items zijn ontvangen en een kwaliteitscontrole hebben ondergaan.

Vanwege de veiligheidsrestricties kunnen wij niet meer vergoeden dan de aankoopprijs van het artikel. Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.

Klik hier voor het Model Herroepingsrecht.

Aramex
Ter attentie van LaDress
Fokkerweg 300
Gebouw 10
1438 AN Oude Meer
Nederland

Wil je een artikel ruilen of retourneren, dan moeten wij de retourzending binnen 30 dagen na de dag waarop je het artikel hebt gekocht, ontvangen hebben. Let op: heb je gekozen voor een bestelling op rekening en heb je nog niet betaald? Dan geldt een retourtermijn van 14 dagen.

Om te ruilen of te retourneren moet je het retourformulier invullen dat je in het pakket aantreft. Volg dan de instructies op het retourformulier op. Als je het artikel wilt ruilen, stuur ons dan per e-mail de gewenste maat, zodat wij deze voor je kunnen reserveren, mits deze op voorraad is.

Houd er rekening mee dat wij geen aansprakelijkheid voor geretourneerde artikelen aanvaarden. Verpak en verzegel je retourartikel zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en sluit een volledig ingevuld retourformulier bij. Wij raden aan om je retourzending via een transporteur te versturen die een zogenaamd trackingnummer verstrekt, zodat je zeker weet dat deze niet verloren gaat.

Retourneren en/of ruilen van een pakket binnen de Europese Unie is de eerste keer gratis. Voor elke volgende retour- of ruilzending binnen dezelfde order worden extra kosten in rekening gebracht. Let op: Voor bestellingen onder €99 worden er verzend- en retourkosten gerekend. Outlet retourzendingen en andere items aangekocht met korting zijn ook voor eigen rekening. Als je besluit het pakket te retourneren op een andere manier, dan moeten alle verzendkosten met betrekking tot het retourneren van het pakket aan LaDress vooraf betaald worden. Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.

Je kunt ieder artikel ruilen voor een andere maat, kleur of model. Het ruilen van artikelen brengt de eerste keer geen extra kosten met zich mee. Voor elke volgende retour- of ruilzending binnen dezelfde order worden extra kosten in rekening gebracht. Als het bedrag hoger is dan de oorspronkelijke bestelling dan ontvang je bij de zending een aanvullende factuur. Als het bedrag lager is dan de oorspronkelijke bestelling dan ontvang je het bedrag terug.

Let op: Voor bestellingen onder €99 worden er verzend- en retourkosten gerekend. Outlet retourzendingen en andere items aangekocht met korting zijn ook voor eigen rekening.

Wil je een beschadigd artikel ruilen of retourneren, dan verzoeken we je om het retourformulier in te vullen. Volg de aanwijzingen op het retourformulier.

Beschadigde artikelen worden alleen geaccepteerd als de artikelen beschadigd bij de klant zijn afgeleverd of wanneer binnen 1 jaar na de bezorging een productiefout aan het licht komt. Alle beschadigde geretourneerde items worden gecontroleerd en items waarvan wij van mening zijn dat de beschadigingen te wijten zijn aan reguliere slijtage, worden niet als beschadigd geaccepteerd.

Ruilen is mogelijk als het desbetreffende item op voorraad is. Indien mogelijk kunnen artikelen op verzoek worden gerepareerd. Dit gebeurt alleen wanneer LaDress van mening is dat deze items beschadigd en te repareren zijn. Op reparaties geven wij geen garantie.

Wij geven regelmatig een gift bij aankoop. We vragen je vriendelijk om de gift mee te sturen wanneer je een bestelling retour stuurt.

Je ontvangt geen stickers en/of gift bij een outlet aankoop. Giftvouchers en/of kortingscodes worden niet geaccepteerd.

1. Voeg een kopie van de factuur en een ingevuld retourformulier toe
2. Verpak het pakket goed en plak de UPS retoursticker aan de buitenkant van het pakket
3. Bel UPS om het pakket op te halen
4. UPS zal het pakket ophalen op het door jou opgegeven adres
5. We zullen je een e-mail sturen op het moment dat we de retourzending hebben ontvangen

Nadat de retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de rekening waarvan wij de betaling hebben moge ontvangen. Het bedrag van alle onbeschadigde, correct geretourneerde items wordt gecrediteerd op de creditcard of bankrekening van de oorspronkelijke koper. Houd er, zoals eerder vermeld, rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed. 

Voor meer informatie kun je contact opnemen met een medewerker van onze klantenservice via telefoonnummer +31 20 240 73 77 of stuur een e-mail met je vraag naar info@ladress.com.

© LaDress BV featuring LaDress. Alle rechten voorbehouden. Het gepubliceerde materiaal op deze website is auteursrechtelijk beschermde door LaDress of haar licentiegevers. Website © LaDress BV featuring LaDress. Alle rechten voorbehouden.

LaDress behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen, met name wanneer de wetgeving wordt gewijzigd. Bezoek deze pagina regelmatig zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent. Wanneer je de website blijft bezoeken, ga je akkoord met deze wijzigingen.

Zie voor meer informatie over retourneren en ruilen de FAQ.