Retour- en omruilbeleid
Algemeen
Adres voor retourzendingen
Een beschadigd artikel omruilen of retourneren?
Hoe gebruik ik de kosteloze LaDress Afhaal Service?
Terugbetaling van uw aankoop
Algemeen
Wij hopen dat uw nieuwe LaDress item enorm in de smaak is gevallen en dat u er reuze veel plezier aan mag beleven. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u altijd contact met ons opnemen om het desbetreffende item aan ons te retourneren.
LaDress garandeert dat uw aankoop binnen 30 dagen bezorgd wordt, tenzij anders is overeengekomen. Als LaDress de termijn van 30 dagen overschrijdt, heeft u het recht uw aankoop te annuleren zonder (extra) kosten.
Wij verzoeken u om binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail te sturen aan: returns@ladress.com. U ontvangt dan een retourformulier. Vervolgens hoeft u alleen nog de aanwijzingen in de e-mail te volgen, deze worden tevens hieronder uitgelegd. Voor het retourneren van onjuiste of beschadigde artikelen dient u dezelfde procedure te volgen.
- Ongewassen, ongedragen en onbeschadigde artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, om te ruilen of het geld teruggestort te krijgen op uw (creditcard) rekening.
- Als u het artikel wilt omruilen, stuur ons dan per e-mail de gewenste maat, zodat wij deze alvast voor u kunnen reserveren, mits het op voorraad is. Het nieuwe artikel zal kosteloos worden verzonden nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd.
- Als wij een verkeerd of beschadigd artikel hebben verstuurd, is de retourzending kosteloos. In alle andere gevallen van ruil rekenen wij geen extra verzendkosten voor het transport van het artikel van LaDress naar het bezorgadres.
- De omruil-/retourwaarde wordt aan de hand van de meest actuele verkoopprijs van het kledingstuk bepaald.
- We accepteren geen retourzendingen van goederen die niet via deze website zijn aangekocht.
- Vanwege veiligheidsrestricties kunnen we niet meer vergoeden dan de aankoopprijs van het artikel.
Het staat LaDress vrij om artikelen die buiten de bovengenoemde termijn worden geretourneerd, al dan niet te accepteren.
LaDress accepteert geen geretourneerde artikelen die ten tijde van de retourzending beschadigd waren, gedragen zijn of waarvan de etiketten zijn verwijderd. Als u een bestelling ontvangt, waarbij een etiket van een artikel ontbreekt, dient u ons nog dezelfde dag (per e-mail) te informeren, mocht u het artikel willen retourneren. We adviseren u ten zeerste om de kleding onmiddellijk na ontvangst grondig te controleren, alvorens u de etiketten en labels verwijdert.
Adres voor retourzendingen
LaDress
Keizersgracht 524 sous
1017 EK Amsterdam
Nederland
Houd er rekening mee dat wij geen aansprakelijkheid voor geretourneerde artikelen aanvaarden. Verpak en verzegel uw retourartikel zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking, en sluit een volledig ingevuld retourformulier bij. We raden u aan om de retourzending via een transporteur te versturen die een zogenaamd tracking-nummer verstrekt, zodat u ervan verzekerd bent dat het niet verloren gaat. Alle verzendkosten met betrekking tot het retourneren van het pakket aan LaDress moeten vooraf betaald worden. Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.
Een beschadigd artikel omruilen of retourneren?
Wij verzoeken u om binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail te sturen aan: returns@ladress.com. U ontvangt dan een retourformulier. Vervolgens hoeft u alleen nog de aanwijzingen in de e-mail te volgen. Deze staan tevens hieronder uitgelegd. Als wij het verkeerde of een beschadigd artikel hebben verstuurd, is de retourzending kosteloos. Beschadigde artikelen worden alleen geaccepteerd als de artikelen beschadigd bij de klant zijn afgeleverd of wanneer binnen 3 maanden na de bezorging een productiefout aan het licht komt. Alle beschadigde geretourneerde artikelen worden gecontroleerd en artikelen waarvan wij van mening zijn dat de beschadigingen te wijten zijn aan reguliere slijtage, worden niet als beschadigd geaccepteerd. Ruilen is mogelijk als het desbetreffende artikel op voorraad is. Indien mogelijk kunnen artikelen op verzoek worden gerepareerd. Op reparaties geven wij geen garantie.
Hoe gebruik ik de kosteloze LaDress Afhaal Service?
De LaDress Afhaal Service is alleen te gebruiken door klanten in Nederland.
1. Meld het pakket aan als retour via Mijn account.
2. Dien een verzoek tot afhalen in via info@ladress.com.
3. In de bevestiging die gestuurd wordt door info@ladress.com staat wanneer het pakketje wordt opgehaald.
4. Voeg een kopie van de factuur en een ingevuld retourformulier toe.
5. Verpak het pakketje goed, zodat TNT het gemakkelijk mee kan nemen.
6. Zodra het pakketje in goede orde is ontvangen sturen we een e-mail ter bevestiging hiervan.
- TNT haalt op werkdagen tussen 09.00 uur en 21.30 uur op particuliere adressen.
- TNT haalt op werkdagen tussen 09.00 uur en 18.00 uur op zakelijke adressen.
- TNT haalt op zaterdag tussen 09.00 uur en 18.00 uur op particuliere adressen.
Terugbetaling van uw aankoop
U wordt binnen 30 dagen na de annulering terugbetaald. Het bedrag van alle correct geretourneerde artikelen worden gecrediteerd op uw creditcard c.q. de bankrekening teruggestort. Het bedrag zal incl. BTW zijn en voor alle bestellingen uit landen binnen de EU exclusief de verzendkosten. Zoals hierboven wordt aangegeven, worden internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet vergoed.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met een van de medewerkers van onze klantenservice (op werkdagen tussen 09.00-17.00 uur). Stuur een e-mail met uw vragen aan: returns@ladress.com.
Als uw pakket door ons is ontvangen, wordt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen in behandeling genomen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het originele betalingsformulier. U ontvangt per mail bericht als de transactie heeft plaatsgevonden. Houd er rekening mee dat uw bank nog enkele dagen nodig heeft om de transactie te verwerken, nadat u onze e-mail heeft ontvangen.
© 2009 LaDress BV featuring LaDress. Alle rechten voorbehouden. Het auteursrecht op materiaal dat op deze website is gepubliceerd berust bij LaDress of haar licentiegevers. Alle rechten voorbehouden. Website © 2006 LaDress BV featuring LaDress. Alle handelsmerken van derden die vermeld of getoond worden op deze website zijn eigendom van de respectieve eigenaars.
LaDress behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen, met name wanneer de wetgeving wordt gewijzigd. Bezoek deze pagina regelmatig zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent. Wanneer u de website blijft bezoeken, gaat u akkoord met deze wijzigingen.