FAQ
Bestellingen
- Hoe kan ik online bestellen?
- Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?
- Ik heb geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar het is niet gelukt. Wat moet ik doen?
- Kan ik ook telefonisch bestellen bij LaDress?
- Hoe vind ik de juiste maat?
- Kan ik een artikel als cadeau versturen?
- Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
- Een maat is niet op voorraad, wat moet ik doen?
- Wat houdt de pre-order optie precies in?
- Hoe kan ik een pre-order plaatsen?
- Hoe weet ik of een artikel/maat weer op voorraad is nadat ik een pre-order heb geplaatst?
Artikelen en maten
- Welke stoffen gebruikt LaDress?
- Kan ik een stofsample krijgen?
- Geeft LaDress garantie op het artikel/de stof?
- Welke maten zijn verkrijgbaar?
- Hoe vind ik de juiste maat?
- Kan LaDress de jurk vermaken?
- Biedt LaDress een reparatieservice?
Betaling
- Welke betaalmethoden accepteert LaDress?
- Is het betaalproces veilig?
- Op welk rekeningnummer moet ik een elektronische betaling doen?
- Hoe kan ik een cadeaubon inwisselen?
- Moet ik douaneheffingen en belastingen betalen als mijn bestelling buiten de EU wordt verzonden?
- Hoeveel bedragen de douaneheffingen en belastingen voor mijn bestelling?
Verzending
- Verzendt LaDress gratis?
- Waar verzendt LaDress naartoe?
- Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
- Biedt Ladress snelle bezorgmogelijkheden?
- Wordt in het weekend en op feestdagen bezorgd?
- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
- Kan ik mijn bestelling volgen?
- Is mijn pakket verzekerd?
- Vanwaar wordt mijn bestelling verstuurd?
- Moet ik tekenen voor het pakket?
Retourneren en ruilen
- Welk retourbeleid hanteert LaDress?
- Ik heb de verkeerde maat of het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?
- Kan ik een artikel voor een andere maat ruilen?
- Kan ik een artikel voor een andere kleur ruilen?
- Kan ik een artikel voor een ander artikel ruilen?
- Hoe krijg ik een retournummer voor mijn geretourneerde/geruilde artikel?
- Kan ik cadeaubonnen retourneren?
- Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?
- Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?
Algemene vragen
- Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
- Hoe kan ik de valuta veranderen?
- Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
- Hoe kan ik me afmelden van de nieuwsbrief?
- Met wie kan ik contact opnemen bij vragen of problemen?
Bestellingen
Hoe kan ik bestellen?
Je kunt shoppen op kleur, stof of model met behulp van de menubalk boven in de Shop.
Klik op de afbeelding om naar de pagina met productdetails te gaan voor specifieke informatie en mogelijke maten voor het geselecteerde artikel.
Let op: prijzen worden vermeld in euro's, inclusief 19% BTW. LaDress berekent geen verzendkosten voor standaardverzendingen.
Om een product in je winkelmandje te leggen, selecteer je de maat (indien van toepassing) en klik je op 'Naar winkelmandje'. Klik op 'Afrekenen' om de artikelen in je winkelmandje te bekijken. Je kunt artikelen verwijderen door te klikken op 'Verwijder'. Klik op 'Verder winkelen' om verder te winkelen, of klik op 'Afrekenen' als je wilt afrekenen.
Rond je bestelling af. Nieuwe klanten moeten zich registreren. Vul alle velden in. Heb je je al bij ons geregistreerd, meld je dan aan met je e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt aangemaakt voor de account.
Selecteer de gewenste betaalmethode. Betaling is mogelijk met creditcard (Visa, Mastercard, American Express), iDeal via internetbankieren, Maestro, bankoverschrijving of door inlevering van een cadeaubon.
Lees onze Algemene voorwaarden voordat je een bestelling plaatst.
Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?
Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd.
Om je te registreren bij LaDress hebben we je naam, e-mailadres, geslacht en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je online bestelling hebben we je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.
Ik heb geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar het is niet gelukt. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@ladress.com of bel ons op 020 528 50 28.
Kan ik ook telefonisch bestellen bij LaDress.com?
Ja. Bel ons op nummer 020 528 50 28 en een van onze medewerkers staat je graag te woord.
Hoe vind ik de juiste maat?
Kijk in onze Maattabel om je maat te bepalen. Mocht je aankoop toch niet goed passen, dan kun je het artikel retourneren of dit ruilen voor een andere maat. Volg de instructies onder Retour- en omruilbeleid.
Kan ik een artikel als cadeau versturen?
Ja. Hiervoor hoef je alleen maar de cadeau-optie bij de kassa te selecteren. Het cadeau wordt zonder factuur naar bezorgadressen binnen de EU verzonden. Vanwege douanerestricties moeten wij een factuur bij alle bestellingen buiten de EU sluiten. De factuur wordt in een envelop buiten de cadeauverpakking meegeleverd.
Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Alle artikelen zijn op voorraad, tenzij de maatoptie in lichtgrijs wordt weergegeven. Je kunt deze maat niet kiezen. Houd er rekening mee dat zelfs wanneer een artikel in je winkelmandje zit, een andere klant dit nog kan kopen totdat je je bestelling hebt afgerond.
Een maat is niet op voorraad, wat moet ik doen?
Je kan een vrijblijvende pre-order plaatsen voor de maat die je wilt bestellen. Als je de pre-order optie niet kunt kiezen, betekent dit dat het artikel beperkt verkrijgbaar is. Dit komt niet meer op voorraad.
Wat houdt de pre-order optie precies in?
Producten kunnen soms tijdelijk uitverkocht zijn. Je kunt een pre-order plaatsen. Dit is vrijblijvend. Je krijgt van ons een e-mail over de levertijd. Zodra het gevraagde artikel weer voorradig is, laten we je dit weten en reserveren we het artikel voor je.
Hoe kan ik een pre-order plaatsen?
Klik op de pre-order link en vul de gevraagde gegevens in. Je wordt op de hoogte gesteld van de leveringstijd van het artikel. Zodra het bestelde artikel weer op voorraad is, laten we je dat weten. Een pre-order is vrijblijvend. Mocht je niet meer geïnteresseerd zijn in het product wanneer dit weer op voorraad is, dan kun je de pre-order annuleren.
Hoe weet ik of een artikel/maat weer op voorraad is nadat ik een pre-order heb geplaatst?
Je wordt geïnformeerd over hoe lang je moet wachten voordat het artikel naar je toe kan worden gestuurd. Zodra het artikel weer op voorraad is, sturen we je een e-mail.
Pre-orders zijn binnen zes weken weer op voorraad.
Wij garanderen niet dat pre-order artikelen weer op voorraad komen.
Artikelen en maten
Welke stoffen gebruikt LaDress?
Wij gebruiken hoogwaardige stoffen zoals zijde, wol, polyamide, polyester, katoen en leer.
Kan ik een stofstaal krijgen?
Wij kunnen je een stofstaal sturen van de jurk die je leuk vindt. Je kunt de link 'Feel LaDress' kiezen op de detailpagina van een jurk. Vul de verplichte velden in. Je kunt de stofstaal binnen vijf dagen verwachten.
Geeft LaDress garantie op het artikel/de stof?
Wij streven ernaar de hoogste kwaliteit producten te bieden. Wij bieden een jaar garantie na de datum van aankoop, wanneer het product een productiefout vertoont. Mocht er iets niet in orde zijn met het artikel, laat dit ons dan weten via e-mail of telefoon 020 528 5028.
Welke maten zijn verkrijgbaar?
De meeste artikelen zijn verkrijgbaar in ons hele maatbereik, van maat XXS t/m XXL.
Hoe vind ik de juiste maat?
Raadpleeg onze Maattabel om de juiste maat te vinden.
Kan LaDress de jurk vermaken?
Wij kunnen de jurk kosteloos inkorten.
Biedt LaDress een reparatieservice?
Wij bieden alleen een reparatieservice als het artikel een productiefout vertoont. We accepteren geen andere gebreken.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteert LaDress?
Visa
MasterCard
American Express
iDeal
PayPal
Bankoverschrijving
Maestro
Inwisseling van een cadeaubon
Is het betaalproces veilig?
Alle gevoelige en creditcardinformatie die je aanlevert wordt verwerkt via de Secure Socket Layer (SSL) technologie, die je informatie versleutelt voordat deze naar ons wordt gestuurd. Zo wordt de informatie beschermd tegen ongeautoriseerd gebruik.
Naast SSL-encryptie maakt PaySquare gebruik van 3-D Secure. 3-D Secure vormt een extra stap bij het plaatsen van je bestelling die is bedoeld voor je veiligheid. Je wordt beschermd tegen misbruik van je creditcardnummer omdat je vóór de betaling eerst je identiteit bevestigt. Alleen jij als rechtmatige eigenaar kan dan een internetbetaling met je creditcard doen.
Wij nemen alle mogelijke maatregelen om te garanderen dat onze zakelijke partners aan wie wij gegevens doorgeven, jouw gegevens voldoende beschermen.
Op welke rekeningnummer moet ik een elektronische betaling doen?
Stuur betalingen naar:
Bedrijfsnaam: LaDress B.V.
Rekeningnummer: 24.32.64.771
IBAN nummer: NL40FTSB0243264771
Swift/BIC nummer: FTSBNL2R
Hoe kan ik een cadeaubon inwisselen?
De code van de cadeaubon wordt op het certificaat in de e-mail of op de afgedrukte cadeaubon weergegeven. Voer de code van de cadeaubon in bij de kassa tijdens het afrondingsproces. Als de cadeaubon het totale bedrag van de bestelling overschrijdt, zal per e-mail een nieuwe cadeaubon met het resterende bedrag gestuurd worden. Deze cadeaubon kan gebruikt worden bij toekomstige bestellingen.
Als je problemen hebt met het inwisselen van je cadeaubon, stuur dan een e-mail aan info@ladress.com. Wij kunnen de cadeaubon niet inwisselen nadat de bestelling is voltooid. Cadeaubonnen die aangeboden worden nadat de bestelling is voltooid kunnen niet meer worden ingewisseld.
Moet ik douaneheffingen en belastingen betalen als mijn bestelling buiten de EU wordt verzonden?
Op internationale zendingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden geheven wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
Hoeveel bedragen de douaneheffingen en belastingen voor mijn bestelling?
Binnen de EU is 19% BTW verplicht. Dit is inbegrepen in de prijs. Het douanebeleid verschilt per land. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie.
Om een snelle bezorging te garanderen, worden douanekosten en belastingen die de overheid oplegt, door jou betaald.
Verzending
Verzendt LaDress gratis?
LaDress verzendt alle bestellingen gratis met een standaardservice. Deze bestelling wordt verzonden met TNT. Om te zien hoe snel je je bestelling kunt ontvangen, zie Verzending.
Waar verzendt LaDress naartoe?
LaDress verzendt over de hele wereld! Zie Verzending voor de leveringstijden voor het land waar jij woont. Staat jouw land niet op de lijst? Stuur een e-mail aan info@ladress.com voor meer informatie.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Klik hier voor de leveringsdata voor internationale bestellingen (tijden variëren per land, afhankelijk van de douaneprocedures).
Biedt LaDress snelle bezorgmogelijkheden?
Klik hier voor alle details van de Premier bezorgservice.
Wordt in het weekend en op feestdagen bezorgd?
Onze koerier bezorgt de pakketten op werkdagen en zaterdag. Zondagen en vakanties vallen niet onder de bezorgtijd.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
LaDress verzendt alle bestellingen gratis met een standaardservice. Deze bestelling wordt verzonden met TNT. Om te zien hoe snel je je bestelling kunt ontvangen, zie Verzending.
Naast de standaardservice van TNT biedt LaDress speciale verzendmogelijkheden. Zie Verzending voor deze speciale mogelijkheden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een TNT trackingnummer. Klik hier en voer het trackingnummer in om de status van het pakket te bekijken.
In mijn pakket verzekerd?
Wij verzekeren alle pakketten tijdens het transport van LaDress naar het bezorgadres tegen diefstal en schade. Zodra voor het pakket is getekend, is dit niet langer verzekerd.
Vanwaar wordt mijn bestelling verstuurd?
Bestellingen worden verzonden vanuit Amsterdam, waar LaDress gevestigd is.
Moet ik tekenen voor het pakket?
Ja. Alle bestellingen die worden verzonden met de beveiligde service van TNT vereisen een handtekening van de ontvanger.
Retourneren en ruilen
Welk retourbeleid hanteert LaDress?
Zie ons volledige Retour- en omruil beleid.
Ik heb de verkeerde maat of het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Als je een verkeerde maat of verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken we je een e-mail te sturen naar info@ladress.com waarna de medewerkers van onze klantenservice je verder helpen.
Kan ik een artikel voor een andere maat ruilen?
Ja, je kunt ieder artikel ruilen voor iedere maat zonder extra kosten, mits het artikel op voorraad is.
Kan ik een artikel voor een andere kleur ruilen?
Ja, je kunt ieder artikel ruilen voor een andere kleur zonder extra kosten, mits het artikel op voorraad is.
Kan ik een artikel voor een ander artikel ruilen?
Je kunt ieder artikel ruilen voor een ander artikel, mits het artikel op voorraad is. Het ruilen van artikelen brengt geen extra kosten met zich mee. Als het bedrag hoger is dan de oorspronkelijke bestelling, krijg je een extra factuur. Als het bedrag lager is dan de oorspronkelijke bestelling, krijg je je geld terug.
Hoe krijg ik een retournummer voor mijn geretourneerde/geruilde artikel?
Meld je aan op je account. Ga naar 'Mijn account' en kies de optie 'Orders'. Klik op de knop 'Details' met betrekking tot de bestelling die je wilt retourneren. Je kunt je bestelling nu retourneren door alle verplichte informatie in te vullen. Nadat je op 'Verzenden' hebt gedrukt, krijg je een retournummer.
Kan ik cadeaubonnen retourneren?
Nee. Cadeaubonnen zijn geldig tot een jaar na de datum van aankoop en kunnen niet worden geretourneerd. De totale waarde kan ook in gedeelten worden ingewisseld via verschillende bestellingen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?
We kunnen het bedrag op je creditcard of op je bankrekening terugstorten.
Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?
Er kunnen een paar dagen zitten tussen de ontvangst van je geretourneerde artikelen en het retourneringsproces. De terugbetaling vindt binnen een periode van maximaal 10 dagen plaats. Normaal gesproken is het bedrag binnen twee maanden op je creditcard bijgeschreven. Wanneer de ontvanger van het artikel niet de koper van het artikel is, wordt het bedrag terugbetaald aan de oorspronkelijke koper en de eigenaar van de creditcard. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.
Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.
Algemene vragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt een e-mail sturen naar info@ladress.com of bellen naar 020 528 50 28.
Wij zijn geopend op kantoortijden van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, behalve feestdagen.
Hoe kan ik de valuta veranderen?
Je hebt nu de internationale versie van onze website in euro's in beeld. Je kunt de valuta wijzigen in dollars en ponden.
Om de valuta te bepalen, hoef je alleen maar op het pictogram 'Valuta' te klikken in de rechterbovenhoek van de shop en de gewenste valuta te kiezen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Klik hier om je vergeten wachtwoord terug te krijgen.
Hoe kan ik me afmelden van de nieuwsbrief?
Klik hier om je af te melden van de nieuwsbrief.
Met wie kan ik contact opnemen bij vragen of problemen?
Ons team van de klantenservice staat van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Aarzel niet om ons te bellen op 020 528 50 28 of stuur een e-mail naar info@ladress.com.
