Politique de retour et d'échange
Politique de retour et échange
Adresse de retour
Echanges
Cadeaux
Ramassage gratuit de votre colis
Remboursement
Politique de retour et échange
LaDress tient à ce que vous soyez totalement safistaite avec votre (vos) achat(s). Si vous n'êtes pas satisfaite, quelqu'en soit la raison, n'hésitez pas à nous contacter. LaDress garantie la livraison de votre achat dans les 30 jours, à moins que nous n'ayons conclu un autre accord par écrit. Si LaDress dépasse cette période de 30 jours, vous avez le droit d'annuler votre commande, sans frais.
Pour faciliter le retour ou échange de votre (vos) achat(s), veuillez nous envoyer un e-mail à returns@ladress.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de récéption de votre commande. Veuillez remplir le formulaire de retour. Veuillez ensuite suivre les instructions sur le formulaire de retour dont vous trouverez les détails ci-dessous. Pour le retour d'articles déféctueux, veuillez suivre la même démarche.
- La merchandise défectueuse, jamais portée, et pas lavée, peut être retournée dans un délai de 30 jours après avoir passé la commande, pour un échange de merchandise ou un remboursement dans sa totalité.
- Si vous souhaitez faire un échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec la taille requise et nous la réserverons pour vous, si l'article est en stock. Les échanges dépendent de la disponibilité de l'article désiré. Les échanges ne peuvent avoir lieu qu'après réception de l'article à échanger, ainsi qu'un contrôle de qualité de cette dite marchandise.
- Si nous vous avons envoyé le mauvais article, si cet article est déféctueux, nous prenons en charge les frais de retour de la dite marchandise. Pour tout échange, nous prendrons à nos frais les coûts d'expédition de LaDress à votre adresse de livraison.
- La valeur de l'article échangé ou retourné, est détérminé par le dernier prix de ce vêtement.
- Nous n'acceptons pas de retour de produit qui n'a pas été acheté sur ce site.
- Nous ne pouvons pas vous rembourser un montant plus élevé que le prix de votre achat, dû à des contraintes de sécurité.
- Veuillez aussi inclure le cadeau spécial du mois, lorsque vous faites l'échange de votre commande. Les retours effectués en dehors des délais spécifiés seront acceptés , à la discrétion de LaDress.
LaDress n'acceptera pas de retour d'article sans defaut qui a été porté et dont les étiquettes ont été enlevées. A la réception d'une commande, si un article a été reçu sans étiquette, veuillez nous notifier (par e-mail) le jour même de la réception de la merchandise, si vous souhaitez la rendre. Nous vous conseillons vivement de vérifier chaque vêtement, entièrement, dès réception de celle-ci, avant d'enlever les étiquettes.
Adresse de retour:
LaDress B.V.
Generaal Vetterstraat 82
1059 BW Amsterdam
Pays-Bas
Pour faciliter l'échange ou le retour de votre (vos) article(s), veuillez nous envoyer un e-mail à returns@ladress.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Nous devons impérativement recevoir la merchandise retournée, dans un délai de 30 jours à partir de la date d'achat de chaque article.
Pour échanger ou retourner un article, vous devez remplir le formulaire de retour de marchandise, que vous trouverez dans votre colis. Ensuite, suivez les instructions sur le formulaire de retour ou envoyez-nous un e-mail. Si vous souhaitez faire un échange, veuillez nous envoyer un e-mail avec la taille requise; et nous la réserverons pour vous, si l'article est en stock.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour le(s) article(s) retourné(s). Veuillez préparer et bien fermer votre colis de retour, veuillez pour ce faire utiliser le colis de réception, dans lequel vous trouverez le formulaire de retour que vous devrez dûment remplir. Nous vous recommandons de choisir un service de courier qui sera à même de vous donner la possibilité de vérifier le trajet du colis, pour vous assurer qu'il ne se perde pas. Tous les frais d'envoi concernant le retour d'un paquet à LaDress doivent être payés d'avance. En revanche, les frais de douanes internationales et la tva ne sont pas remboursés à l'exterieur de l'Union Européenne.
Echanges
Vous pouvez échanger tous nos articles pour un autre modèle, une autre taille ou couleur. Il n'y a pas de coûts additionels pour un échange. Si vous échangez un article pour une valeur supérieure à votre achat d'origine, nous vous facturerons la différence. Si la valeur est inférieure à la commande d'origine, nous vous rembourserons la différence.
Pour faciliter l'échange ou le retour d'articles défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@ladress.com dans une délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Veuillez remplir le formulaire de retour de marchandise. Suivez les consignes sur le formulaire de retour de la marchandise. Les articles défectueux ne seront acceptés que si les articles sont défectueux ou si un défaut de production apparaît dans une période de 3 mois après livraison. Tout article renvoyé car jugé défectuex, sera controllé, et tout article usé par usage normal, ne sera pas accepté comme défectueux. Les échanges sont possible si l'article est disponible. Dans la mesure du possible, un article peut être retouché, sur demande, mais seulement lorsqu'il est jugé par LaDress, défectueux et réparable. Les retouches ne sont pas des garanties.
Cadeaux
Lorsque vous retournez ou échangez votre commande, veuillez toujous inclure le cadeau spécial du mois. Si nous recevons votre commande, sans le cadeau, ou si ce dernier est usé, lavé, porté ou défectueux, LaDress a le doit de déduire du remboursement de votre commande d'origine, le montant correspondant au prix de vente de ce cadeau.
Ramassage gratuit de votre colis
- Dans la section " Mon compte", précisez que votre colis est un retour
- Soumettez-nous une demande de ramassage à shipping@ladress.com
- Vous recevrez une étiquette de retour UPS à imprimer par e-mail.
- Joignez à votre colis une copie de votre facture et une fiche de retour dûment remplie.
- Fermez bien votre colis et collez l'étiquette de retour UPS sur l'extérieur du colis.
- Prenez rendez-vous avec UPS par téléphone pour qu'ils viennent collecter votre colis.
- UPS viendra collecter le colis à votre adresse.
- Nous vous enverrons un e-mail dès réception de votre colis.
Remboursement
Le remboursement sera fait dans un délai de 10 jours après réception de votre retour. Tout retour en bonne et dû forme sera remboursé sur la carte de crédit du client d'origine. Comme expliqué auparvant, les droits de douane internationaux et la tva ne sont pas remboursables pour les envois à l'extérieur de l'Union Européenne.
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter un de nos représentants spécialistes du service après-vente au +31 20 528 50 28 ou envoyez-nous un e-mail a returns@ladress.com avec votre/vos question(s).
Une fois que notre départment de retour aura reçu votre colis, le processus de remboursement sera mis en oeuvre, utilisant la méthode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours. Vous serez notifiée par e-mail, à l'adresse indiquée sur votre compte, que la transaction a eu lieu. Il se peut que votre banque prennent quelques jours de plus pour traiter cette transaction, une fois notre remboursement arrivé a votre banque.
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