FAQ
Commandes
- Comment commander en ligne?
- Mes données personnelles sont-elles protégées?
- J'ai essayé de passer une commande sans succès : que faire?
- Puis-je aussi commander par téléphone chez LaDress?
- Comment choisir la bonne taille?
- Puis-je faire envoyer un article comme cadeau?
- Comment savoir si un article est en stock?
- La taille que je recherche n'est pas en stock : que faire?
- Qu'est-ce que l'option pré-commande?
- Comment passer une pré-commande?
- Me préviendrez-vous lorsque l'article ou la taille que j'ai pré-commandé(e) est disponible à nouveau?
Articles et tailles
- Quels tissus utilisez-vous?
- Puis-je recevoir un échantillon de tissu?
- Offrez-vous une garantie sur vos articles, sur vos tissus?
- Quelles sont les tailles proposez-vous?
- Comment choisir la bonne taille?
- Offrez-vous un service de retouches?
- Offrez-vous un service de réparations?
Paiement
- Quels moyens de paiement offrez-vous?
- Le processus de paiement est-il sécurisé?
- Où dois-je adresser mon virement bancaire?
- Comment régler avec un bon d'achat cadeau ?
- Dois-je payer les droits de douane et la TVA si ma commande est expédiée en dehors de l'Union Européenne?
- Quelle est la valeur des droits de douane et de la TVA de ma commande?
Expédition
- Les frais d'envoi sont-ils offerts ?
- Dans quels pays livrez-vous?
- Quand ma commande arrivera-t-elle?
- Pouvez-vous envoyer ma commande en express?
- Les expéditions ont-elles lieu le week-end et les jours fériés?
- Quel est le montant des frais d'envoi?
- Puis-je suivre ma commande?
- Mon paquet est-il assuré?
- D'où expédiez-vous ma commande?
- Devrai-je signer un accusé de réception?
Retour et échanges
- Quelle est votre politique de retour?
- J'ai reçu la mauvaise taille ou le mauvais article : que dois-je faire?
- Puis-je échanger un article pour une autre taille?
- Puis-je échanger un article pour une autre couleur?
- Puis-je échanger un article pour un autre article?
- Comment obtenir un numéro de retour pour mon retour ou échange?
- Puis-je retourner un bon d'achat cadeau?
- Comment se fait le remboursement d'un article retourné?
- Quel est le délai pour recevoir le remboursement d'un article retourné?
Questions générales
- Comment contacter le service clients?
- Comment changer de devise?
- J'ai oublié mon mot de passe : que faire?
- Comment annuler mon inscription à la newsletter?
- Qui puis-je contacter si j'ai un problème ou si j'ai besoin de plus d'information?
Commandes
Comment commander en ligne?
Pour voir notre collection par couleur, par type de tissu ou par modèle, utilisez le menu de navigation en haut de la page de notre Boutique en ligne.
Veuillez cliquer sur l'article qui vous intéresse pour accéder à la page contenant toutes les informations détaillées de cet article.
Veuillez noter que les prix indiqués sont en Euros et qu'ils incluent 19% de TVA.
Les frais d'envoi pour les envois standard seront pris en charge par LaDress.
Pour ajouter un article à votre panier, choisissez d'abord votre taille (si applicable) et cliquez sur "Ajouter au panier".
Vérifiez le(s) article(s) dans votre panier en cliquant sur "Terminer la commande". Vous avez la possibilité de supprimer des articles en cliquant sur "Supprimer".
Vous pouvez cliquer sur "continuer mes achats" pour continuer à naviguer sur le site, ou si vous êtes prête à terminer votre commande, cliquez sur "Terminer la commande".
Finir vos achats. Si vous n'êtes pas encore enregistrée sur notre site, veuillez commencer par vous enregistrer en remplissant tous les champs du formulaire. Si vous êtes déjà enregistrée sur notre site, connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez créé pour votre compte chez LaDress.
Sélectionnez la méthode de paiement qui vous convient. Nous vous proposons de régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par transfert bancaire, ou en utilisant un bon d'achat cadeau.
Veuillez lire attentivement nos Conditions Générales de vente, avant de passer votre commande.
Mes données personnelles sont-elles protégées?
Vos informations personnelles sont privées et confidentielles ; nous vous assurons de ne jamais les vendre ou les louer à une société tierce.
Pour vous enregistrer chez LaDress, nous aurons besoin de connaître votre nom, adresse e-mail, si vous êtes un homme ou une femme et votre numéro de téléphone. Pendant le traitement de votre commande en ligne, nous vous demanderons l'adresse où envoyer la facture, l'adresse d'expédition de vos articles et les informations nécessaires pour le règlement de la commande. Il se peut que nous devions partager ces détails avec un établissement financier pour vérifier la commande.
J'ai essayé de passer une commande sans succès. Que faire?
Veuillez contacter notre service clients , en envoyant un e-mail à info@ladress.com ou appelez-nous au +31 20 528 50 28.
Puis-je aussi commander par téléphone chez LaDress?
Oui, contactez-nous au +31 20 528 50 28 et une de nos employées vous assistera.
Comment choisir la bonne taille?
Pour trouver votre taille, consultez notre Guide des tailles. Si vous n'êtes pas satisfaite de la façon dont l'article commandé vous va, vous pouvez le retourner ou l'échanger pour une autre taille.
Veuillez suivre les instructions que vous trouverez dans l'onglet Politique de retour et échange.
Puis-je faire envoyer un article comme cadeau?
Oui, choisissez simplement l'option cadeau lorsque vous terminez votre commande. Le cadeau sera expédié sans facture pour toute adresse située dans l'Union Européenne. En revanche, nos sommes obligées d'inclure une facture, pour les douanes, pour tout envoi international. La facture sera placée dans une enveloppe à l'extérieur de l'emballage du cadeau.
Comment savoir si un article est en stock?
Tous les articles sont en stock, a moins que l'option d'une taille paraît en gris clair. Vous ne pourrez alors pas sélectionner cette taille. Même si un article figure dans votre panier, une autre cliente pourrait l'acheter , jusqu'à ce que vous ayez finalisé votre commande.
La taille que je recherche n'est pas en stock : que faire?
Vous pouvez passer une pré-commande dans la taille que vous désirez, sans engagement de votre part. S'il ne vous est pas possible de sélectionner l'option pré-commande, c'est que cet article appartient à une série limitée. Il ne sera plus en stock.
Qu'est-ce que l'option pré-commande?
Certains articles peuvent être en rupture de stock. Vous pouvez passer une pré-commande, sans engagement de votre part. Vous recevrez un e-mail vous informant de la date de livraison prévue. Dès que l'article pré-commandé est en stock, nous vous en informons et nous le mettrons de côté pour vous.
Comment passer une pré-commande?
Veuillez cliquer sur le lien "Pré-commande" et remplissez tous les champs du formulaire. Dès que votre commande est en stock à nouveau, nous vous en informerons. Passer une pré-commande ne vous engage a rien, si vous n'êtes plus intéressée par l'article lorsqu'il est à nouveau en stock, vous pourrez annuler votre pré-commande.
Me préviendrez-vous lorsque l'article ou la taille que j'ai pré-commandé(e) est disponible à nouveau?
Nous vous informerons du délai pour recevoir l'article avant de vous envoyer ce dernier. Dès que l'article est disponible à nouveau, nous vous enverrons un e-mail. Les pré-commandes sont généralement en stock sous six semaines.
Le retour en stock d'un article pré-commande n'est pas garanti.
Articles et Tailles
Quels tissus utilisez-vous?
Nous utilisons des tissus hauts de gamme comme la soie, la laine, le polyamide, le polyester, le coton et le cuir.
Puis-je recevoir un échantillon de tissu?
Vous pouvez recevoir un échantillon de tissu de la robe qui vous intéresse. Vous pouvez choisir le lien "Toucher LaDress" que vous trouverez dans l'onglet des "Détails" que vous trouverez avec chaque robe. Veuillez remplir tous les champs requis. Vous recevrez l'échantillon de tissu dans les cinq jours.
Offrez-vous une garantie sur vos articles, sur vos tissus?
Notre nous efforçons de produire des articles de la plus haute qualité. Nous offrons une garantie de 2 mois à partir de la date d'achat de votre article. S'il existe un problème avec un article, veuillez-nous en informer par e-mail ou par téléphone au +31 20 528 5028.
Quelles sont les tailles que vous proposez?
La plupart de nos articles sont disponibles dans toutes les tailles, du XXS au XXL.
Comment choisir la bonne taille?
Veuillez consulter notre Guide des tailles pour trouver la taille qui vous convient.
Offrez-vous un service de retouches?
Nous pouvons ajuster votre robe en la raccourcissant. Ce service est gratuit.
Offrez-vous un service de réparations?
Nous faisons des retouches uniquement si votre article a un défaut de fabrication. Nous n'acceptons pas d'autres réparations.
Paiement
Quels moyens de paiement offrez-vous?
Vous pouvez régler votre commande par carte Visa, Master Card, American Express, par virement bancaire (pour les virements internationaux avec un numéro IBAN et de Swift) ou par l'encaissement d'un bon d'achat cadeau.
Le processus de paiement est-il sécurisé?
Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL et avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. PaySquare utilise 3-D secure. 3-D secure représente un niveau de sécurité additionnel, lorsque vous passez votre commande. Il vous protège contre l'utilisation du numéro de votre carte bancaire par une tierce personne. Vous devrez confirmer votre identité avant de pouvoir payer. Seul le propriétaire légal de votre carte bancaire peut utiliser votre carte pour effectuer un paiement.
Nous nous assurons que nos partenaires amenés à recevoir des renseignements que vous nous avez fournis ont, eux aussi, une protection adéquate pour vos données.
Où dois-je adresser mon virement bancaire?
Veuillez envoyer votre paiement à:
Nom de la société: LaDress B.V.
Numéro de compte: 24.32.64.771
IBAN: NL40FTSB0243264771
BIC: FTSBNL2R
Comment régler avec un bon d'achat cadeau?
Le code du bon d'achat cadeau est inscrit sur le certificat que vous recevrez par e-mail ou sur la version imprimée du bon d'achat. Entrez votre code lorsque vous terminez votre commande. Si la valeur du bon d'achat cadeau est supérieure à la valeur de la commande, un nouveau bon d'achat cadeau vous sera envoyé par e-mail, il pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.
Si vous avez des difficultés à régler avec votre bon d'achat cadeau, envoyez-nous un e-mail à info@ladress.com. Nous ne pourrons en aucun cas accepter un bon d'achat cadeau après que vous ayiez réglé votre commande. Les bons d'achat cadeau ne sont pas remboursables
Dois-je payer les droits de douane et la TVA si ma commande est expédiée en dehors de l'Union Européenne?
Les expéditions internationales, c'est-à-dire en dehors de l'Union Européenne, peuvent être soumises à des taxes, TVA et droits de douanes, qui seront exigés à la réception du colis et dont vous serez redevables.
Quelle est la valeur des droits de douane et de la TVA de ma commande?
Dans le cadre de l'Union Européenne, les 19% de TVA sont obligatoires et sont inclus dans le prix. Les droits de douanes sont variables selon les pays. Veuillez consulter le service des douanes dans votre pays pour plus de renseignements. Vous serez responsable du paiement des frais de douanes et taxes imposés par le gouvernement de votre pays, ce qui nous permet d'assurer une expédition rapide.
Expédition
Les frais d'envoi sont-ils offerts?
Actuellement, LaDress prend à sa charge les frais d'envoi pour tout envoi standard. Votre commande sera envoyée par UPS. Pour savoir la date de la livraison de votre commande, veuillez cliquer sur l'onglet Expédition.
Dans quels pays livrez-vous?
LaDress expédie dans le monde entier! Cliquez sur l'onglet Expédition pour obtenir le temps de livraison pour votre pays. Si votre pays ne figure pas sur la liste des pays où nous expédions, veuillez nous contacter par e-mail a shipping@ladress.com.
Quand ma commande arrivera-t-elle?
Veuillez cliquer ici pour obtenir le délai de livraison pour les commandes internationales (le délai varie selon le service des douanes de chaque pays).
Pouvez-vous envoyer ma commande en express?
Veuillez cliquer ici pour consulter les informations complémentaires sur le service express.
Les expéditions ont-elles lieu le week-end et les jours fériés?
Le service que nous utilisons livre les colis pendant la semaine et les samedis. Les jours de livraison n'incluent pas les dimanches, ni les jours fériés.
Quel est le montant des frais d'envoi?
Les frais d'envoi pour les envois standard sont pris en charge par LaDress. Nos colis sont expediés par UPS. Pour voir quand votre colis vous sera livré, veuillez voir l'onglet Expedition.
En plus du service d'expédition standard, LaDress vous offre d'autres options que vous trouverez dans l'onglet Expédition.
Puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande sera expediée, vous recevrez un e-mail vous en informant, ainsi qu'un numéro de colis UPS qui vous permettra de suivre le trajet de votre colis. Cliquez ici et entrez votre numéro de colis UPS pour voir le status de votre colis.
Mon paquet est-il assuré?
Tout colis en transit entre LaDress et l'adresse de livraison fera l'objet d'une assurance dommages et perte. Une fois le colis livré contre signature, il n'est plus assuré.
D'où expédiez-vous ma commande?
Les commandes sont expediées à partir d'Amsterdam, aux Pays Bas, où se trouve LaDress.
Devrai-je signer un accusé de réception?
Oui. Toute commande expediée et donc assurée par UPS sera livrée contre signature de la personne accusant réception du colis.
Retour et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Veuillez consulter notre Politique de retour et échange.
J'ai reçu la mauvaise taille ou le mauvais article : que dois-je faire?
Si vous avez reçu la mauvaise taille ou le mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ladress.com et un agent de notre service clients vous aidera.
Puis-je échanger un article pour une autre taille?
Oui, vous pouvez échanger chacun de nos articles pour une autre taille, sans frais, si celle-ci est disponible.
Puis-je échanger un article pour une autre couleur?
Oui, vous pouvez échanger chacun de nos articles pour une autre couleur, sans frais, si celle-ci est disponible.
Puis-je échanger un article pour un autre article?
Vous pouvez échanger chaque article pour un autre article, si ce dernier est disponible. Il n'y a pas de coûts additionnels pour un échange. Si vous échangez un article pour une valeur supérieure à votre achat d'origine, nous vous facturerons la différence. Si la valeur est inférieure à la commande d'origine, nous vous rembourserons la différence.
Comment obtenir un numéro de retour pour mon retour ou échange?
Identifiez-vous. Allez à "Mon compte" et choisissez l'option "Commandes". Cliquez sur les "Détails" de la commande que vous désirez retourner. Vous pouvez alors retourner votre commande, veuillez donner toutes les informations requises. Cliquez sur "Envoyer"; vous recevrez ensuite votre numéro de retour.
Puis-je retourner un bon d'achat cadeau?
Non, les bons d'achat cadeau ne peuvent être rendus. Ils expirent au bout de 12 mois après leur date d'émission. La valeur peut etre utilisée en partie, sur plusieurs achats.
Comment se fait le remboursement d'un article retourné?
Nous pouvons vous rembourser sur votre carte bancaire ou par virement sur votre compte bancaire.
Quel est le délai pour recevoir le remboursement d'un article retourné?
Il se peut que quelques jours se passent entre le moment où nous recevons votre retour et celui où le processus de remboursement est fini. Le remboursement se fera dans une période maximale de 10 jours. En général,vous trouverez le crédit sur votre relevé de compte de carte bancaire dans un délai maximum de deux relevés. Si le nom de l'acheteur ne correspond pas à celui de la carte bancaire, le crédit sera effectué à l'acheteur d'origine et la carte bancaire utilisée pour cet achat.
Sachez que les droits de douanes internationaux et les taxes ne sont pas remboursés pour toute expédition en dehors de l'Union Européenne.
Questions générales
Comment contacter le service clients?
Vous pouvez envoyer une e-mail à info@ladress.com ou nous appeler au +31 20 528 50 28. Nos heures ouvrables sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sauf jours feriés.
Comment changer de devise?
Vous êtes dans la version internationale de notre site, en Euros
