FAQ
Bestellungen
Wie kann ich im Online-Shop bestellen?
Sind meine persönlichen Angaben geschützt?
Ich wollte bestellen, aber es funktionierte nicht. Was kann ich tun?
Kann ich bei LaDress auch telefonisch bestellen?
Wie finde ich die richtige Größe?
Kann ich einen Artikel als Geschenk verschicken?
Wo sieht man, dass ein Artikel verfügbar ist?
Was kann ich tun, wenn eine Größe nicht verfügbar ist?
Was bedeutet die Möglichkeit 'Vorbestellung'?
Wie kann ich etwas vorbestellen?
Wie erfahre ich, dass nach der Vorbestellung ein Artikel/eine Größe wieder verfügbar ist?
Produkt und Größen
Welche Stoffe werden verwendet?
Kann ich eine Stoffprobe bekommen?
Gibt es eine Garantie auf den Artikel/den Stoff?
Welche Größen werden angeboten?
Wie finde ich die richtige Größe?
Kann man das Kleid ändern lassen?
Wird ein Reparatur-Service angeboten?
Bezahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Ist der Zahlungsprozess geschützt?
Wie zahle ich per Überweisung?
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen, wenn meine Bestellung außerhalb der Europäischen Union verschickt wird?
Wie hoch sind die Zollgebühren und Steuern für meine Bestellung?
Versand
Wird kostenfreier Versand angeboten?
Wohin werden die Waren verschickt?
Wie lange dauert es bis zur Lieferung meiner Bestellung?
Wird eine Express-Lieferung angeboten?
Wird die Ware auch an Wochenenden und Feiertagen verschickt?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kann ich meine Ware online verfolgen?
Ist mein Paket versichert?
Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?
Muss ich beim Empfang des Pakets unterschreiben?
Rückgabe und Umtausch
Wie lauten die Rückgabe-Bedingungen?
Ich habe die falsche Größe oder das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?
Kann ich einen Artikel in eine andere Größe umtauschen?
Kann ich einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen?
Wie erhalte ich eine Rückgabe-Nummer für meine Rückgabe/meinen Umtausch?
Kann ich einen Geschenkgutschein zurückgeben?
Wie erhalte ich eine Erstattung für zurückgegebene Produkte?
Wann erhalte ich die Erstattung von zurückgegebenen Produkten?
Allgemeine Fragen
Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Wie kann ich die Währung ändern?
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Wen kann ich bei Fragen und Problemen kontaktieren?
Bestellungen
Wie kann ich im Online-Shop bestellen?
Sie haben die Möglichkeit, die Produkte nach Farbe, Stoff oder Modell auszuwählen, indem Sie die Navigationsleiste oben im Shop benutzen. Klicken Sie auf das Bild, um zur individuellen Produktbeschreibung zu gelangen. Hier erhalten Sie genaue Informationen und Größenangaben für das ausgewählte Produkt.
Beachten Sie bitte, dass die Preise in Euro inklusive 19 Prozent Mehrwertsteuer angegeben sind. LaDress verlangt keine Versandkosten für den Standard-Versand.
Um einen Artikel Ihrem Warenkorb hinzuzufügen, müssen Sie zuerst Ihre Größe auswählen (falls angegeben) und auf 'In den Warenkorb' klicken. Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Einkaufskorb, indem Sie auf 'Anzeigen' klicken. Sie haben auch die Möglichkeit, Artikel zu löschen, indem Sie auf 'Entfernen' klicken. Sie können auf 'Weiter einkaufen' klicken um fortzufahren oder auf 'Anzeigen' klicken, wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind.
Schließen Sie Ihren Einkauf ab. Nicht registrierte Kunden müssen sich zunächst registrieren. Füllen Sie bitte alle Felder aus. Falls Sie bei uns bereits registriert sind, können Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf Ihrem Benutzerkonto einloggen.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus. Zahlungen können mit der Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Maestro, per Banktransfer oder durch Einlösen eines Geschenkgutscheins getätigt werden.
Lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen genau durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Sind meine persönlichen Angaben geschützt?
Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Angaben geschützt und vertraulich behandelt werden und dass wir sie auf keinen Fall an dritte Personen weitergeben oder verkaufen.
Um sich bei LaDress zu registrieren, benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geschlecht sowie Ihre Telefonnummer. Für die Ausführung Ihrer Online-Bestellung benötigen wir Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Falls erforderlich, können diese Angaben an eine Kreditanstalt weitergegeben werden, um Ihre Bestellung durchzuführen.
Ich wollte bestellen, aber es funktionierte nicht. Was kann ich tun?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, indem Sie eine E-Mail an info@ladress.com schicken oder uns anrufen unter: +49 2102 420 933.
Kann ich bei LaDress auch telefonisch bestellen?
Ja. Rufen Sie uns an unter: +49 2102 420 933 und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Wie finde ich die richtige Größe?
Um Ihre Größe herauszufinden, schauen Sie sich unsere Maßtabelle an. Sollten Sie mit der Passform eines bestimmten Artikels nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel zurückgeben oder ihn in eine andere Größe umtauschen. Bitte folgen Sie den Anweisungen, die unter unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen zu finden sind.
Kann ich einen Artikel als Geschenk verschicken?
Ja, wählen Sie einfach die Option 'Geschenkverpackung' beim Bestellvorgang aus. Das Geschenk wird ohne Rechnung an die Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union geschickt. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Zollvorschriften bei allen internationalen Bestellungen eine Rechnung beilegen müssen. Die Rechnung befindet sich in einem Umschlag auf der Außenseite des Pakets.
Wo sieht man, dass ein Artikel verfügbar ist?
Alle Artikel sind verfügbar, sofern die Größenangabe nicht in hellem Grau erscheint. Sie können die Größe dann auch nicht auswählen. Bitte beachten Sie, dass auch wenn sich ein Artikel bereits in Ihrem Warenkorb befindet, ein anderer Kunde diesen noch erwerben kann, wenn Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt wurde.
Was kann ich tun, wenn eine Größe nicht verfügbar ist?
Sie können eine unverbindliche Vorbestellung für die Größe eingeben, die Sie bestellen wollen. Falls Sie die Möglichkeit 'Vorbestellung' nicht auswählen können, liegt es daran, dass der Artikel limitiert ist. Er ist dann nicht mehr lieferbar.
Was bedeutet die Möglichkeit 'Vorbestellung'?
Manchmal sind Produkte vorübergehend ausverkauft. Sie können daher eine Vorbestellung tätigen. Diese ist unverbindlich. Wir werden Sie per E-Mail über das Lieferdatum informieren. Sobald der gewünschte Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir Sie und reservieren den Artikel für Sie.
Wie kann ich etwas vorbestellen?
Bitte klicken Sie auf den Link 'Vorbestellung' und füllen Sie alle notwendigen Angaben aus. Sie werden dann über den Lieferzeitpunkt des Produktes informiert. Sobald Ihre gewünschte Ware wieder verfügbar ist, werden wir Sie darüber informieren. Eine Vorbestellung ist unverbindlich. Falls Sie an dem Produkt, wenn es wieder verfügbar ist, nicht mehr interessiert sind, können Sie die Vorbestellung löschen.
Wie erfahre ich, dass nach der Vorbestellung ein Artikel/eine Größe wieder verfügbar ist?
Wir informieren Sie darüber, wie lange Sie auf den Artikel warten müssen, bis wir ihn an Sie verschicken können. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail. Vorbestellungen sind gewöhnlich innerhalb von sechs Wochen wieder verfügbar.
Es gibt jedoch keine Garantie, dass vorbestellte Artikel wieder verfügbar sind.
Produkt und Größen
Welche Stoffe werden verwendet?
Wir verwenden hochwertige Stoffe wie zum Beispiel Seide, Wolle, Polyamid, Polyester, Baumwolle und Leder.
Kann ich eine Stoffprobe bekommen?
Sie können eine Stoffprobe von dem Kleid bekommen, das Sie gerne bestellen möchten. Sie können dazu den Link 'Fühle LaDress' auf der Detailseite des Kleides auswählen. Bitte füllen Sie die notwendigen Felder aus. Sie erhalten die Stoffprobe innerhalb von fünf Tagen.
Gibt es eine Garantie auf den Artikel/den Stoff?
Unser Ziel ist es, Ihnen stets die beste Qualität zu bieten. Wir gewähren Ihnen ab dem Kaufdatum ein Jahr Garantie. Sollte mit Ihrem Artikel etwas nicht in Ordnung sein, informieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter: +49 2102 420 933.
Welche Größen werden angeboten?
Die meisten Produkte werden in unserem gesamten Größenspektrum angeboten, von Größe XXS bis XXL.
Wie finde ich die richtige Größe?
Bitte informieren Sie sich in unserer Maßtabelle, um Ihre richtige Größe herauszufinden.
Kann man das Kleid ändern lassen?
Wir können die Kleider ohne zusätzliche Kosten kürzen.
Wird ein Reparatur-Service angeboten?
Wir bieten nur einen Reparatur-Service an, wenn Ihr Artikel einen Produktionsfehler hat. Wir akzeptieren keine anderen Beschädigungen.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Visa
Master Card
American Express
Maestro
PayPal
Banktransfer (international mit einer IBAN- und Swift-Nummer)
Einlösung eines Geschenkgutscheins
Ist der Zahlungsprozess geschützt?
Alle von Ihnen angegebenen Kredit-Informationen werden mittels der Technologie Secure Socket Layer (SSL) übertragen, die Ihre Informationen verschlüsselt, bevor sie an uns gesendet werden. Dies ist ein Schutz gegen unbefugte Benutzung.
Neben der SSL-Verschlüsselung benutzt PaySquare auch 3-D Secure. 3-D Secure ist eine zusätzliche Sicherheitsschranke bei der Bestellung. Diese schützt Sie vor dem Missbrauch Ihrer Kreditkartennummer, da Sie zuerst Ihre Identität bestätigen und dann die Bezahlung tätigen. Nur wenn Sie der rechtmäßige Besitzer sind, kann Ihre Kreditkarte zur Internet-Zahlung eingesetzt werden.
Wir treffen alle Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Geschäftspartner, die Informationen von uns erhalten, ebenfalls einen angemessenen Schutz Ihrer Daten bieten.
Wie zahle ich per Überweisung?
Bitte tätigen Sie die Zahlungen an folgende Bankverbindung:
LaDress B.V.
Konto-Nummer: 24.32.64.771
IBAN-Nummer: NL40FTSB0243264771
Swift/BIC-Nummer: FTSBNL2R
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Den Geschenkgutschein-Code erhalten Sie in der Benachrichtigung per E-Mail oder auf dem gedruckten Geschenkgutschein. Geben Sie den Geschenkgutschein-Code beim Bezahlvorgang ein. Sollte der Betrag des Geschenkgutscheins den Wert der Bestellung überschreiten, erhalten Sie einen neuen Geschenkgutschein mit dem noch verfügbaren Betrag per E-Mail. Dieser kann dann bei zukünftigen Bestellungen eingelöst werden.
Falls Sie Probleme beim Einlösen Ihres Geschenkgutscheins haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an: info@ladress.com. Nach Ihrem Einkauf können wir leider Ihren Geschenkgutschein nicht mehr verrechnen. Geschenkgutscheine, die nach dem Einkauf eingelöst werden möchten, können nicht akzeptiert werden.
Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen, wenn meine Bestellung außerhalb der Europäischen Union verschickt wird?
Bei internationalen Sendungen können Einfuhrgebühren, Steuern und Zollgebühren hinzukommen. Diese werden erhoben, wenn das Paket das Zielland erreicht und müssen vom Empfänger beglichen werden.
Wie hoch sind die Zollgebühren und Steuern für meine Bestellung?
Innerhalb der Europäischen Union werden 19 Prozent Mehrwertsteuer berechnet, die im Preis bereits inbegriffen sind. Die Zollbestimmungen der einzelnen Länder sind unterschiedlich. Bitte kontaktieren Sie Ihre Zollbehörden vor Ort für weitere Informationen. Um Ihnen eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, sind Sie für die Zahlung der Zollgebühren und Steuern in Ihrem Land selbst zuständig.
Versand
Wird kostenfreier Versand angeboten?
Derzeit verschickt LaDress alle Bestellungen kostenfrei als Standard-Versand. Die Bestellung wird mit UPS verschickt. Um zu sehen, wann Sie Ihre Ware erhalten, schauen Sie bitte unter Versand nach.
Wohin werden die Waren verschickt?
LaDress verschickt die Ware weltweit! Bitte schauen Sie unter dem Menüpunkt Versand nach, wie lange die Lieferzeiten zu Ihrem Standort betragen. Sollte sich Ihr Standort nicht auf der Liste befinden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an: info@ladress.com
Wie lange dauert es bis zur Lieferung meiner Bestellung?
Bitte klicken Sie hier, um die Lieferzeiten für internationale Bestellungen zu erfahren (Die Zeiten sind aufgrund von Zollbestimmungen in jedem Land unterschiedlich).
Wird eine Express-Lieferung angeboten?
Klicken Sie hier, um die Details für diesen Premium-Service zu erfahren.
Wird die Ware auch an Wochenenden und Feiertagen verschickt?
Unser Kurierdienst liefert die Pakete an Werktagen und Samstagen. Sonntage und Feiertage werden bei den Lieferzeiten nicht berücksichtigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Derzeit verschickt LaDress alle Bestellungen kostenfrei als Standard-Versand. Die Bestellung wird mit UPS verschickt. Um zu sehen, wann Sie Ihre Ware erhalten, schauen Sie bitte unter 'Versand' nach.
LaDress bietet zusätzlich zum Standard-Versand von UPS auch einen besonderen Versand-Service an. Bitte informieren Sie sich unter dem Menüpunkt 'Versand' über diesen besonderen Service.
Kann ich meine Ware online verfolgen?
Sobald Ihre Ware verschickt ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer UPS Frachtbriefnummer. Klicken Sie hier und geben Sie die Frachtbriefnummer ein, um den Lieferstatus Ihres Pakets zu verfolgen.
Ist mein Paket versichert?
Wir versichern alle Pakete auf dem Transportweg von LaDress zur Lieferadresse gegen Diebstahl und Unfallschäden. Sobald Sie den Erhalt des Pakets bestätigt haben, ist es nicht mehr versichert.
Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?
Die Bestellungen werden von Amsterdam (Niederlande) verschickt - dem Sitz von LaDress.
Muss ich beim Empfang des Pakets unterschreiben?
Ja. Alle Bestellungen, die mit dem sicheren Service von UPS verschickt werden, müssen vom Empfänger mit einer Unterschrift bestätigt werden.
Rückgabe und Umtausch
Wie lauten die Rückgabe-Bedingungen?
Bitte schauen Sie unter Rückgabe- und Umtausch nach.
Ich habe die falsche Größe oder das falsche Produkt erhalten, was kann ich tun?
Falls Sie eine falsche Größe oder ein falsches Produkt erhalten haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an info@ladress.com und einer unserer Kundendienst-Mitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen.
Kann ich einen Artikel in eine andere Größe umtauschen?
Ja, Sie können jedes Produkt in eine andere Größe ohne zusätzliche Kosten umtauschen, wenn der Artikel verfügbar ist.
Kann ich einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen?
Sie können jedes Produkt gegen ein anderes Produkt eintauschen, wenn der Artikel verfügbar ist. Für umgetauschte Waren fallen keine Zusatzkosten an. Falls der neue Rechnungsbetrag die vorausgegangene Bestellung übersteigt, erhalten Sie eine zusätzliche Rechnung. Falls der neue Rechnungsbetrag niedriger als die vorausgegangene Bestellung ist, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Wie erhalte ich eine Rückgabe-Nummer für meine Rückgabe/meinen Umtausch?
Bitte melden sie sich auf Ihrem Benutzerkonto an. Gehen Sie zu 'Mein Konto' und wählen Sie 'Bestellungen'. Klicken Sie dann auf 'Details' bei der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Nun können Sie die Rückgabe/den Umtausch durchführen. Füllen Sie dazu bitte alle notwendigen Informationen aus. Nachdem Sie 'Senden' angeklickt haben, erhalten Sie Ihre Rückgabe-Nummer.
Kann ich einen Geschenkgutschein zurückgeben?
Nein. Geschenkgutscheine sind ein Jahr gültig ab dem Kauf- bzw. Ausstellungsdatum und können nicht zurückgegeben werden. Der Gesamtbetrag kann auch auf verschiedene Bestellungen aufgeteilt werden.
Wie erhalte ich eine Erstattung für zurückgegebene Produkte?
Wir können den Betrag auf Ihr Kreditkarten- sowie Bankkonto zurück überweisen.
Wann erhalte ich die Erstattung von zurückgegebenen Produkten?
Nach Erhalt der von Ihnen zurückgeschickten Ware kann es einige Tage dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten. Die Rückerstattung wird innerhalb von zehn Tagen erfolgen. Normalerweise erhalten Sie den Betrag innerhalb von zwei Monaten auf dem Kreditkartenkonto. Falls der Empfänger der Ware nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der Betrag dem Besteller und dem Inhaber der Kreditkarte erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht zurückerstattet werden. Zollgebühren und Steuern für den Versand außerhalb der EU werden ebenfalls nicht zurückerstattet.
Allgemeine Fragen
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können eine E-Mail an info@ladress.com schicken oder uns unter +49 2102 420 933 anrufen.
Unsere regulären Bürozeiten sind: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9 bis 17 Uhr.
Wie kann ich die Währung ändern?
Derzeit wird die Währung auf unserer Website in Euro angegeben. Sie können die Währung jedoch auch in US-Dollar und britische Pfund ändern.
Um die Währung zu ändern, klicken Sie einfach auf 'Währung' rechts oben in der Menüleiste des Shops und wählen die von Ihnen gewünschte Währung aus.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Bitte klicken Sie hier und Sie erhalten Ihr vergessenes Passwort.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Bitte klicken Sie hier, um den Newsletter abzubestellen.
Wen kann ich bei Fragen und Problemen kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter. Sie erreichen uns montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr. Sie können uns gerne unter +49 2102 420 933 anrufen oder eine E-Mail an info@ladress.com schicken.
